MOOIST

Algemene voorwaarden webshop

Verkoopvoorwaarden • verzending & retour • privacy & cookies

Laatst bijgewerkt: 28 augustus 2026

 

Deel A — Algemene verkoopvoorwaarden

1. Identiteit van de verkoper

1.1 Mooist is de handelsnaam van Geertrui Tombeur, gevestigd aan Vredelaan 83, 1982 Weerde, België, en ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0782.607.876 (btw-nummer BE 0782.607.876).

1.2 Mooist is bereikbaar via info@mooist.be en op +32 499 35 97 68. De webshop is toegankelijk via www.mooist.be.

1.3 In deze voorwaarden worden Geertrui Tombeur, handelend onder de naam Mooist, verder aangeduid als “Mooist”, “wij” of “ons”.

2. Toepassing en doelgroep

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die een consument via www.mooist.be bij Mooist plaatst.

2.2 Een consument is iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

2.3 Voor de bestelling wordt afgerond, kan de klant deze voorwaarden raadplegen en opslaan. Door de bestelling te plaatsen, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van de voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

2.4 Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan het dichtst benadert zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten.

3. Aanbod en productinformatie

3.1 Mooist stelt met zorg een beperkt aanbod van fysieke producten samen. De voornaamste kenmerken, materialen, afmetingen, kleuren, gebruiksaanwijzingen en eventuele veiligheidsinformatie worden zo duidelijk mogelijk op de productpagina vermeld.

3.2 Foto’s en kleurweergaven zijn bedoeld om het product zo getrouw mogelijk voor te stellen. Kleuren kunnen verschillen door beeldscherminstellingen. Bij handgemaakte, natuurlijke of ambachtelijke producten kunnen kleine verschillen in kleur, vorm, geur, dessin of afwerking voorkomen. Zulke normale variaties vormen op zichzelf geen gebrek, zolang het product beantwoordt aan de omschrijving en wat de klant redelijkerwijs mag verwachten.

3.3 Kennelijke vergissingen, schrijffouten of duidelijk foutieve prijzen binden Mooist niet. In dat geval nemen wij vóór verzending contact op en kan de klant de bestelling tegen de correcte voorwaarden bevestigen of kosteloos annuleren.

3.4 Het aanbod geldt zolang het op de webshop staat en zolang de voorraad strekt. Een product in het winkelmandje is niet gereserveerd totdat de bestelling is bevestigd.

4. Prijzen en kosten

4.1 Alle prijzen op de webshop zijn uitgedrukt in euro en inclusief de toepasselijke btw, tenzij duidelijk anders vermeld.

4.2 Verzendkosten en eventuele andere verplichte kosten worden vóór de definitieve bevestiging van de bestelling duidelijk getoond. Er worden geen niet-aangevinkte of verborgen toeslagen aangerekend.

4.3 Mooist kan prijzen voor toekomstige bestellingen wijzigen. De prijs die zichtbaar was op het moment waarop de bestelling werd geplaatst, blijft voor die bestelling gelden, behoudens een kennelijke fout zoals bedoeld in artikel 3.3.

5. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

5.1 De klant selecteert de gewenste producten, controleert het winkelmandje, verstrekt de gevraagde gegevens, kiest een beschikbare leverings- en betaalmethode en bevestigt vervolgens de bestelling met een uitdrukkelijke betalingsverplichting.

5.2 Na de bestelling ontvangt de klant langs elektronische weg een ontvangstbevestiging. De koopovereenkomst komt tot stand zodra Mooist de bestelling heeft bevestigd, onder voorbehoud van een geldige betaling en beschikbaarheid van de producten.

5.3 Mooist kan een bestelling weigeren of annuleren bij een kennelijke fout, vermoeden van fraude, onmogelijkheid om te leveren of niet-beschikbaarheid. Reeds ontvangen bedragen worden in dat geval zonder onnodige vertraging terugbetaald via het oorspronkelijke betaalmiddel.

5.4 De klant staat in voor de juistheid van de verstrekte contact-, factuur- en leveringsgegevens. Extra kosten die rechtstreeks voortvloeien uit foutieve gegevens kunnen alleen worden aangerekend voor zover dit wettelijk toegestaan en redelijk aantoonbaar is.

6. Betaling

6.1 De beschikbare betaalmethoden worden in de checkout weergegeven. Betalingen worden veilig verwerkt door de geselecteerde betalingsdienstverlener, waaronder Mollie wanneer die betaalmethode wordt aangeboden.

6.2 De bestelling wordt in beginsel verwerkt nadat de betaling is aanvaard. Mooist ontvangt geen volledige betaalkaartgegevens wanneer die rechtstreeks door de betalingsdienstverlener worden verwerkt.

6.3 Bij een geweigerde, ingetrokken of onvolledige betaling ontstaat geen verplichting tot verzending. Eventuele betalingsfraude of ongeoorloofd gebruik kan aan de bevoegde instanties worden gemeld.

7. Levering en risico

7.1 Mooist levert in de landen en regio’s die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. De concrete leveringsopties, geschatte leveringstermijn en verzendkosten worden vóór betaling getoond.

7.2 Bestellingen worden geleverd op het door de klant opgegeven adres. Tenzij uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen, gebeurt de levering uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

7.3 Genoemde leverdata zijn ramingen en geen gegarandeerde tijdstippen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Bij een vertraging nemen wij waar mogelijk contact op. De wettelijke rechten van de klant bij laattijdige levering blijven onverkort gelden.

7.4 Het risico op verlies of beschadiging blijft bij Mooist totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Dit geldt niet wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Mooist werd aangeboden; in dat geval gaat het risico over bij afgifte aan die vervoerder.

7.5 Zichtbare transportschade of een ontbrekend artikel meldt de klant bij voorkeur zo snel mogelijk via info@mooist.be, met het bestelnummer en duidelijke foto’s. Een laattijdige melding ontneemt de consument niet automatisch zijn wettelijke rechten.

8. Herroepingsrecht bij online aankopen

8.1 De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen. Voor goederen begint deze termijn op de dag nadat de consument, of een aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Bij één bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product of onderdeel.

8.2 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, informeert de klant Mooist vóór het verstrijken van de termijn via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@mooist.be of met het modelformulier achteraan dit document. Alleen het terugsturen van het product zonder verklaring volstaat niet noodzakelijk.

8.3 Na de herroepingsmelding stuurt de klant de goederen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug naar: Mooist, Vredelaan 83, 1982 Weerde, België. De retourzending gebeurt bij voorkeur met een traceerbare verzendmethode; de klant draagt het bewijs van tijdige terugzending.

8.4 De rechtstreekse kosten van een gewone retourzending wegens herroeping zijn voor rekening van de klant, tenzij Mooist uitdrukkelijk heeft toegezegd die kosten te dragen of de klant hierover vooraf niet correct is geïnformeerd. Bij een verkeerd, beschadigd of niet-conform geleverd product gelden artikel 10 en de wettelijke garantie.

8.5 De klant mag een product bekijken en hanteren zoals dat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn. De klant is aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik of behandeling dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

9. Terugbetaling na herroeping

9.1 Na een geldige herroeping betaalt Mooist alle ontvangen betalingen voor de herroepen producten terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Bijkomende kosten van een door de klant gekozen duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald.

9.2 De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat Mooist van de herroeping op de hoogte is gesteld. Mooist mag wachten tot de goederen zijn ontvangen of totdat de klant aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.

9.3 Mooist gebruikt hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten aangerekend.

9.4 Als slechts een deel van een bestelling wordt herroepen, worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten alleen terugbetaald voor zover de wet dat vereist en die kosten door de gedeeltelijke herroeping daadwerkelijk verminderen.

10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

10.1 Het herroepingsrecht geldt niet in de wettelijk bepaalde uitzonderingsgevallen. Voor het assortiment van Mooist kan dit onder meer van toepassing zijn op:

· goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

· verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

· goederen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;

· goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, wanneer die wettelijke uitzondering werkelijk van toepassing is.

10.2 Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan en wanneer de klant vóór aankoop duidelijk over de uitzondering is geïnformeerd. Het louter openen van gewone transportverpakking doet het herroepingsrecht niet vervallen.

 

11. Verkeerde, beschadigde of niet-conforme producten

11.1 De klant controleert de bestelling bij ontvangst en meldt een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product zo spoedig mogelijk via info@mooist.be, met vermelding van het bestelnummer en, indien nuttig, foto’s van het product en de verpakking.

11.2 Wanneer het probleem aan Mooist of de levering is toe te rekenen, zoeken wij kosteloos een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke garantieregels. Noodzakelijke retourkosten voor een erkend niet-conform product zijn niet voor rekening van de consument.

11.3 Normale slijtage, schade door onjuist gebruik, verwaarlozing, onvoldoende onderhoud of gebruik in strijd met duidelijke instructies valt niet onder een conformiteitsgebrek dat bij levering aanwezig was.

12. Wettelijke garantie

12.1 Voor nieuwe consumptiegoederen geldt de Belgische wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering. Het product moet overeenstemmen met de overeenkomst en beschikken over de kenmerken, kwaliteit, duurzaamheid en veiligheid die de klant op grond van de productinformatie en de aard van het product redelijkerwijs mag verwachten.

12.2 De consument meldt een vastgesteld conformiteitsgebrek zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na de vaststelling. Deze meldingsregel wordt toegepast met behoud van alle dwingende wettelijke rechten.

12.3 Bij een geldig conformiteitsgebrek heeft de consument volgens de wettelijke volgorde en voorwaarden recht op kosteloze herstelling of vervanging. Wanneer dat onmogelijk, onevenredig of niet tijdig is, kan de consument recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

12.4 Een commerciële garantie van een fabrikant of merk beperkt de wettelijke garantie tegenover Mooist niet.

13. Aansprakelijkheid en gebruik

13.1 Mooist is aansprakelijk overeenkomstig het toepasselijke dwingende recht. Geen bepaling in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

13.2 De klant volgt de gebruiks-, onderhouds- en veiligheidsinstructies op het product, de verpakking en de productpagina. Geurwax wordt uitsluitend gebruikt in een daarvoor geschikte geurbrander. Een brandend waxinelichtje wordt nooit onbeheerd achtergelaten en wordt buiten bereik van kinderen en huisdieren gehouden.

13.3 Bij cosmetische of verzorgingsproducten controleert de klant vóór gebruik de ingrediënten en waarschuwingen, met name bij bekende allergieën of gevoeligheden. Bij twijfel wordt het gebruik stopgezet en passend professioneel advies gevraagd.

13.4 Mooist is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van verkeerd of oneigenlijk gebruik, het negeren van duidelijke veiligheidsinstructies of een ongeoorloofde wijziging van het product, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.

14. Overmacht

14.1 Mooist is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering die rechtstreeks het gevolg is van een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten haar redelijke controle, zoals ernstige vervoersverstoringen, natuurrampen, brand, oorlog, overheidsmaatregelen of grootschalige uitval van essentiële diensten.

14.2 Mooist informeert de klant zo snel als redelijk mogelijk. Als uitvoering blijvend onmogelijk wordt, kan de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel worden beëindigd en worden reeds betaalde bedragen voor dat deel terugbetaald. Dwingende consumentenrechten blijven gelden.

15. Klachten en buitengerechtelijke geschillenregeling

15.1 Klachten kunnen worden gemeld via info@mooist.be of per post aan Mooist, Vredelaan 83, 1982 Weerde, België. Vermeld indien mogelijk het bestelnummer en een duidelijke omschrijving. Mooist probeert elke klacht binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden.

15.2 De consument probeert eerst rechtstreeks met Mooist tot een oplossing te komen. Als dat niet lukt, kan een consument zich wenden tot de Belgische Consumentenombudsdienst via www.consumentenombudsdienst.be, voor zover die dienst bevoegd is.

15.3 De vroegere Europese ODR-website voor onlinegeschillenbeslechting wordt niet als klachtenkanaal vermeld, aangezien dat platform is stopgezet.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

16.1 Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan de dwingende consumentenbescherming waarop een consument in zijn of haar gewone verblijfplaats binnen de Europese Economische Ruimte aanspraak kan maken.

16.2 Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegde rechter. Deze bepaling verplicht de consument niet om uitsluitend te procederen voor de rechtbank van de vestigingsplaats van Mooist.